Chăm sóc khách hàng spa: giữ một khách cũ rẻ hơn tìm một khách mới
Hầu hết spa không mất khách vì làm dở. Họ mất khách vì không ai nhắc, và khách chỉ đơn giản là quên quay lại.
Nhắc theo chu kỳ của liệu trình, không theo cảm tính
Mỗi dịch vụ có nhịp riêng: triệt lông cách bốn tuần, chăm sóc da cách hai tuần, liệu trình giảm béo theo lịch cố định. SpaMini biết khách vừa làm gì nên biết khi nào nên nhắc.
Nhắc đúng thời điểm là chăm sóc; nhắc sai thời điểm là làm phiền. Khác biệt nằm ở dữ liệu.
Nhìn ra khách đang rời đi trước khi họ rời hẳn
Danh sách khách lâu chưa quay lại là một trong những báo cáo hữu ích nhất mà spa hiếm khi có. Nó cho bạn một danh sách hữu hạn, cụ thể, để gọi lại — thay vì chạy quảng cáo tìm người lạ.
Ghi nhận phản hồi khi nó còn sửa được
Phản hồi thu ngay sau buổi làm có giá trị gấp nhiều lần một đánh giá một sao xuất hiện ba tuần sau. Ghi nhận vào hồ sơ khách để lần sau kỹ thuật viên biết mà điều chỉnh.
Câu hỏi thường gặp
Tin nhắn nhắc gửi qua kênh nào?
Qua kênh liên lạc bạn đang dùng với khách. Liên hệ để chúng tôi tư vấn cấu hình phù hợp với spa của bạn.
Có gửi nhắc hàng loạt được không?
Có, nhưng nên dùng theo nhóm khách có cùng nhu cầu thay vì gửi cho toàn bộ danh sách.
Bắt đầu quản lý spa gọn gàng hơn
Cài đặt trong vài phút, không cần máy chủ, không cần nhân viên kỹ thuật. Liên hệ để được hướng dẫn theo đúng quy mô spa của bạn.
Liên hệ tư vấn