Quản lý khách hàng spa: mọi thứ về một khách nằm trên một màn hình

Hồ sơ khách gồm những gì

Mỗi khách là một hồ sơ, mở ra thấy ngay phần cần biết trước khi bắt đầu buổi làm việc:

• Thông tin liên hệ và ngày sinh, dùng để chăm sóc dịp đặc biệt.
• Lịch sử dịch vụ: đã làm gì, ngày nào, kỹ thuật viên nào phụ trách.
• Tình trạng da, dị ứng, chống chỉ định — ghi một lần, cả spa cùng thấy.
• Gói dịch vụ đang dùng và số buổi còn lại.
• Ghi chú riêng của kỹ thuật viên về sở thích, mức lực tay, nhiệt độ phòng.

Vì sao ghi chú lại quan trọng hơn ta tưởng

Khác biệt giữa một spa "được việc" và một spa khiến khách quay lại thường nằm ở chi tiết rất nhỏ: nhớ rằng khách này không thích tinh dầu bạc hà, hay lần trước da khách bị kích ứng nhẹ.

Những chi tiết đó chỉ có giá trị khi chúng đi theo hồ sơ khách chứ không nằm trong đầu một người. Khi kỹ thuật viên nghỉ việc, hồ sơ ở lại.

Tìm khách trong vài giây

Tra cứu theo tên, số điện thoại hoặc lịch hẹn hôm nay. Thao tác thực hiện ngay trên điện thoại tại quầy, không cần mở máy tính.

Từ hồ sơ khách, tạo luôn lịch hẹn mới hoặc ghi nhận thanh toán mà không phải nhập lại thông tin.

Câu hỏi thường gặp